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18天都查不到结果，这是什么样的效率呢？

作者：zxn123 | 发布于：2023年02月28日 | 浏览：232 次

12月1号在某金融机构APP参加消费活动，扣费是实时生效的，但是兑换服务到账没有成功，系统提示一般会延迟一到两个工作日。

于是我特意多给他们5个工作日，等到8号一查，还是没到账。联系APP客服表示这个问题他们不负责，让我打电话查询原因。打电话后又让我发邮件截图给专门负责的部门，毕竟有图才能有真相。于是我发邮件，等到了10号有邮件回复，出现这种异常，是不是因为我操作失误导致的？然后给我普及了一堆基本操作手册……说半天不解决问题，答非所问，这不就是考试把卷子填满吗？

等我再问该如何解决问题呢？然后就没有然后了。一直到了今天18天过去了，依然没有答案。本着对同行专业的敬意再联系问有进展了吗？然后又是回到了让我打电话问的8号那个循环里去了，同集团各部门的互相协调反馈真的这么难吗？

18天都查不到结果，这是什么样的效率呢？

其实问题很简单，如果我连操作都不会，这么多年难道用的是一个假冒的机构服务？还能每年频频扣费成功？出现这么严重的问题，作为金融机构，不应该引起重视吗？结果时间过去整整18天，愣是没有任何结果。

现在金融数字化，所有信息都有记录查询。金融机构每天都有各自培训，即使这样如果实在查不到原因，完全可以手工处理直接把客户扣费原路退回就好了。这对专业从业者来说就很难吗？

如果说因为企业规模太大，流程太多，18天都走不完程序，这是什么效率？退一步来说，就算没有条件发邮件，不能打电话，那用最落后的步行，18天也足可以绕深圳走很多圈了。但就是没有任何人处理和回复，这样的效率说不过去吧。

难道我们所说的为客户提供最优质的服务，就是立刻马上扣完用户的钱，至于你能不能享受到相应的服务，取决于客户自己能不能放过他自己？只要客户不着急，或者忘了，我们什么都不用做，就赚到钱了。

18天都查不到结果，这是什么样的效率呢？

记得几年前也有过一次很奇葩的经历，明明自己的手机拿在手上，证件也没丢但就是没办法证明自己就是自己本人。开了一堆证明还是不行，最后有人说是不是因为我的手机号码被别人用过，建议我重新申请一个新号码试试。于是我注销掉了用了几年的号码重新办了一个新号码，虽然业务办成了，但其实并没人给出问题的原因。

当时工作人员只是给出一个怀疑，可能是以前这个号码别人开账户用过。但过了这么多年为什么不联系客户变更呢？“对不起，我们要保护客户隐私，不能骚扰客户。”但新用户用了好几年，所有证明材料都完备，却办不了业务，这难道不算服务吗？换句话说，即使存在这种可能，那个客户多年收不到服务信息也是正常的吗？

有人说我这是太较真。换一个新号码又花不了多少钱。还有人说没有多少钱，浪费那时间干嘛，就当自己花了不就完了……其实钱多钱少从来不是问题的关键。

18天都查不到结果，这是什么样的效率呢？

首先只要是客户的合法权益，就应该得到维护和尊重，难道因为钱少就不作数吗？其次一大堆专业人士不知道谁做事，谁跟进，这样糊弄的态度有职业精神吗？现在有多少企业各种光鲜背后，实际上真实的管理水平一直是这样的水准，这样的问题不值得反思吗？

近日在第9届中国企业家发展年会上，我国著名实业家“玻璃大王”曹德旺一语中的：很多企业的成果，都因为它的因。现在天天都在谈格局，谈战略的企业很多，但为什么真正落地实现得很少，出问题的很多呢？做事不认真，有问题不去改进，长时间积累之后，问题只会更加严重。

很多人都在谈工匠精神，职业精神，但如果工作不认真，做不到问心无愧，有问题不改进，对于建议听不进去……这样的企业还能指望它会成为百年企业吗？你会愿意一直支持它吗？